Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos — Lion To Go

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea, sin limitar los derechos establecidos en la legislación colombiana.

1. Cambios voluntarios por talla o gusto

Si recibiste el producto solicitado, sin defectos, y deseas cambiarlo por talla, color o preferencia personal, debes comunicar tu solicitud el mismo día de la entrega, indicando el número de pedido y el cambio que deseas realizar.

El calzado debe estar sin uso, limpio, sin desgaste en las suelas, sin alteraciones y conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original. Puedes probártelo sobre una superficie limpia, evitando marcas o suciedad.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Antes de realizar el envío, te informaremos las opciones disponibles y cualquier diferencia de precio.

El cliente asume ambos transportes: el regreso del producto y el envío del nuevo par. El envío gratis de la compra inicial no cubre estos trayectos.

El plazo del mismo día corresponde únicamente a este beneficio comercial. No aplica al retracto, a reclamaciones por garantía ni a errores de despacho.

2. Derecho de retracto

En las compras por internet en las que legalmente proceda, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, comunicando tu decisión por nuestros canales de atención.

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto corresponden al consumidor.

Reintegraremos las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de un máximo de 15 días calendario, contados desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso.

El reintegro se realizará al instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro medio acordado contigo. Te informaremos las opciones aplicables al gestionar la solicitud. No se impondrán bonos o saldos en tienda en sustitución del dinero.

3. Productos defectuosos o errores de despacho

Si recibes una referencia, talla o color diferente al pedido, comunícate con nosotros para gestionar la solución sin costos de transporte a tu cargo cuando el error sea atribuible a la tienda.

Si el calzado presenta una posible falla de calidad o fabricación, puedes solicitar la garantía dentro del término aplicable al producto. El uso del calzado no elimina por sí solo este derecho.

La solución se determinará conforme a la garantía legal: reparación gratuita cuando proceda y, en los casos establecidos por la ley, cambio o devolución del dinero. Los transportes necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por Lion To Go.

4. Cómo presentar una solicitud

Comunícate por cualquiera de estos canales:

Indica tu nombre, número de pedido o información que permita identificar la compra y el motivo de la solicitud. Para evaluar defectos o errores de despacho, podremos solicitar fotografías u otros soportes pertinentes.

Por estos canales te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. La fecha de tu comunicación determinará cuándo presentaste la solicitud, aunque nuestra respuesta sea posterior. El ejercicio de los derechos legales no depende de una autorización discrecional de la tienda.